深圳市工業(yè)和信息化局于2025年3月3日發(fā)布了《深圳市加快打造人工智能先鋒城市行動計劃（2025-2026年）》。 為加速推進全域全時全場景應(yīng)用，《行動計劃》提出，擴大開放“城市+AI”應(yīng)用場景。建設(shè)市、區(qū)兩級應(yīng)用場景開放中心，圍繞五大政務(wù)領(lǐng)域每年開放100個以上應(yīng)用場景，打造“一區(qū)一品牌”典型場景應(yīng)用，推動全面提升超大規(guī)模城市治理水平。同時，深化AI賦能千行百業(yè)。聚焦五大產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，以垂類行業(yè)大模型與具身智能機器人為核心驅(qū)動力，推出一批具有引領(lǐng)作用的標(biāo)桿應(yīng)用、一批具有推廣價值的示范應(yīng)用。此外，大力培育智能產(chǎn)品矩陣。搶抓端側(cè)智能爆發(fā)機遇，聚焦五大智能產(chǎn)品矩陣，推出100款以上熱銷智能產(chǎn)品，搶占“萬物智聯(lián)”新賽道。
一、技術(shù)賦能城市治理
（一）智能化政務(wù)服務(wù)
深圳的城市治理在智能化政務(wù)服務(wù)方面實現(xiàn)了顯著突破，建立了一個高效、便捷的在線政務(wù)服務(wù)平臺。市民通過互聯(lián)網(wǎng)或移動應(yīng)用程序，可以隨時隨地辦理各種政務(wù)事務(wù)，如身份證申請、社保查詢、稅務(wù)繳納等。以往需要排隊等候的環(huán)節(jié)被大幅削減，市民只需在家中提交申請，后臺系統(tǒng)便會進行自動審核和處理。這樣的變革不僅提升了政務(wù)服務(wù)的效率，減少了人力成本，還大大縮短了市民等待時間，提高了體驗滿意度。此外，通過引入智能客服系統(tǒng)，市民在詢問和咨詢時，可以獲得快速而準(zhǔn)確的解答。這種智能化的政務(wù)服務(wù)模式，成為了增強市民幸福感的重要舉措，使公眾對政府的信任度和支持度進一步提高。
（二）大數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合，將數(shù)據(jù)分析的能力提升到了全新的高度。深圳市政府通過建立市民行為數(shù)據(jù)庫和城市運行監(jiān)測系統(tǒng)，可以實時跟蹤和分析各類數(shù)據(jù)，包括交通流量、環(huán)境質(zhì)量、公共安全等。借助先進的數(shù)據(jù)分析工具，管理者能夠快速獲取市民需求和城市運行狀況的動態(tài)信息，從而制定出更為科學(xué)和精準(zhǔn)的決策。例如，在疫情管理中，深圳利用數(shù)據(jù)分析追蹤病毒傳播鏈路，有效做好針對性防控工作。同時，這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的治理模式也為政策制定提供了可靠依據(jù)，讓決策更具精準(zhǔn)性和前瞻性，顯著提升城市管理的專業(yè)性和效率，提高政策實施的有效性。
（三）多方協(xié)作的治理生態(tài)
深圳的城市治理不僅依靠政府力量的單一發(fā)力，而是通過與多方協(xié)作打造了一個全面的治理生態(tài)。政府、企業(yè)、科研機構(gòu)之間的緊密合作，形成了一個跨界協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)，各方共同參與城市治理。比如，政府與科技公司聯(lián)手開發(fā)智慧城市解決方案，結(jié)合AI技術(shù)和智能設(shè)備優(yōu)化公共服務(wù)、智能監(jiān)控等系統(tǒng)。同時，政府還積極推動與科研機構(gòu)的合作，通過研究數(shù)據(jù)共享、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等方式，深度融合創(chuàng)新力量。諸如社區(qū)自治組織、志愿者團體等社會力量的參與，進一步增強了對城市治理的監(jiān)督和反饋。這種多方協(xié)作促進了資源的高效配置和利用，使得深圳在應(yīng)對復(fù)雜治理難題時展現(xiàn)出更強韌的適應(yīng)能力。
二、提升公共服務(wù)質(zhì)量
（一）公共安全智能監(jiān)控
隨著城市規(guī)模的擴大和人口密度的增加，公共安全問題日益凸顯。深圳在這一領(lǐng)域引入了具身智能機器人和AI監(jiān)控系統(tǒng)，建立起了360°全方位的公共安全管理體系。通過高級視頻監(jiān)控系統(tǒng)，配合人臉識別技術(shù)和行為分析算法，城市能夠?qū)崟r監(jiān)控公共區(qū)域的安全狀態(tài)，迅速識別潛在的安全威脅和突發(fā)事件。比如，在一些商業(yè)區(qū)和交通樞紐，系統(tǒng)可以自動檢測出異常行為如打斗、扒竊，并及時預(yù)警交警或安保人員。這種智能化的安全管理，不僅減少了人力安全隱患，也顯著提升了市民的安全感和滿意度，使得城市環(huán)境變得更為和諧與安全。
（二）智慧交通管理
交通擁堵一直是大城市共同面臨的問題，而深圳憑借AI技術(shù)實現(xiàn)交通管理的智慧化，顯著改善了這一現(xiàn)象。通過實時交通數(shù)據(jù)采集與后臺分析，深圳的智慧交通管理系統(tǒng)能夠動態(tài)調(diào)節(jié)交通信號燈的時長，實現(xiàn)最優(yōu)通行方案。AI分析系統(tǒng)分析交通流量、車速等信息，從而預(yù)測交通高峰時段，為市民提供實時的交通信息和最佳出行建議。此外，智能停車系統(tǒng)的發(fā)展也有效緩解了停車難的問題，通過車位傳感器實時更新剩余車位信息，讓車輛能夠迅速找到合適的停車位置。這樣的智能交通管理不僅提升了通行效率，也降低了交通事故的發(fā)生，增強了市民的出行體驗。
（三）智能醫(yī)療服務(wù)
深圳的醫(yī)療服務(wù)在人工智能的推動下，實現(xiàn)了顯著的技術(shù)升級。通過引進具身智能機器人，醫(yī)院的手術(shù)室內(nèi)實現(xiàn)了機器人輔助手術(shù)大幅降低了手術(shù)的風(fēng)險，提高手術(shù)的成功率和精確度。同時，AI輔助診斷系統(tǒng)通過對患者歷史數(shù)據(jù)和實時監(jiān)測結(jié)果的綜合分析，為醫(yī)生提供個性化的治療方案。這樣一來，醫(yī)生可以更快速、更準(zhǔn)確地制定治療策略，減少了患者的等待時間，提高了醫(yī)療服務(wù)的效率。此外，智能化的導(dǎo)診系統(tǒng)能夠通過語音識別和自然語言處理，幫助患者快速找到就醫(yī)科室，提供智能化咨詢服務(wù)，這不僅改善了患者的就醫(yī)體驗，還有助于減少醫(yī)院的運營壓力。隨著智能醫(yī)療服務(wù)的逐漸普及，市民能夠享受到更高質(zhì)量的醫(yī)療保障，提高健康水平。
三、構(gòu)建萬物智能互聯(lián)的新生態(tài)
（一）智能家居生活
人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是在智能家居領(lǐng)域，極大地改善了深圳市民的生活方式。通過智能家居系統(tǒng)，家庭中的各種設(shè)備（如照明、空調(diào)、家電等）都可以通過手機、語音助手等進行控制。這些智能設(shè)備能夠通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互連通，形成一個統(tǒng)一的智能家庭管理平臺。例如，用戶可以設(shè)置定時開關(guān)，或通過手機APP實時調(diào)整家居環(huán)境，滿足個性化需求。此外，智能安全監(jiān)控系統(tǒng)確保家庭安全，及時反饋異常情況。這樣的智能家居體驗，不僅提升了居住的舒適度，還有效提高了能源利用效率，推動了綠色智能生活的實現(xiàn)。
（二）促進智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展
深圳的城市治理融合了人工智能技術(shù)，極大地推動了智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過政策支持、資金投入和技術(shù)研發(fā)，政府與企業(yè)共同形成了一個充滿活力的智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。相關(guān)企業(yè)在智能制造、智慧物流、金融科技等領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，從而提高了產(chǎn)值和競爭力。例如，一些本地企業(yè)已經(jīng)進入AI芯片研發(fā)領(lǐng)域，加快技術(shù)突破。政策方面，政府設(shè)立了專項資金，支持相關(guān)企業(yè)進行技術(shù)改造和升級，促進了整體智能產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。這種對智能產(chǎn)業(yè)的持續(xù)投入，使得深圳逐漸成為全國AI產(chǎn)業(yè)的重鎮(zhèn)，形成了良好的市場環(huán)境，吸引了更多的資本與人才聚集。
（三）增強市民的參與感
面對城市治理日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)，深圳通過引入移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體，增強市民對城市管理的參與感與認同感。政府在公共政策制定、項目實施和服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)，積極征詢市民意見。例如，市民可以通過微信小程序或?qū)貯PP提交建議、投訴或?qū)π抡甙l(fā)表看法，促進與城市管理者之間的互動與溝通。這種雙向互動不僅加強了公眾的監(jiān)督和參與，也提高了政策的透明度與公正性。更重要的是，市民的參與使得城市治理更能貼近居民的實際生活，提升了城市服務(wù)的精準(zhǔn)度，從而提高了人們對城市治理的滿意度。
