? ? ?請看一個真實(shí)的案例。快到中午時分，小張接到同事電話通知，要求在當(dāng)天下午兩點(diǎn)前準(zhǔn)備一套參考書。小張接到任務(wù)后稍作分析，認(rèn)為此事是緊急且重要的事項(xiàng)，需立即辦理。因時間緊急，網(wǎng)上購買辦理此事已經(jīng)來不及，通過實(shí)體書店購買能更節(jié)約時間。于是，小張趕緊沖到了幾家實(shí)體書店買書，隨后又趕在既定時間前送到了預(yù)定地點(diǎn)。此事，小張終于松了一口氣，總算完成了這項(xiàng)緊急的任務(wù)。
? ? ?可讓人意想不到的是，第二天小張卻因?yàn)檫@件事情被批評。原因的確出乎意料，小張?zhí)峁┑臅揪谷皇清e的。原來，電話通知里告訴小張的那本書比較特殊，同一個書名，但至少有兩種版本，一種是國人寫的，另一種是英譯本，而且各自都有經(jīng)典版和修訂版。而安排此事者和小張都不知道這種情況，第一家書店的工作人員同樣不知道情況，只是找出了有現(xiàn)貨的那種版本。隨后，第二家、第三家書店就參照第一家書店的樣本提供了書本。
? ? ?無獨(dú)有偶。有一次去理發(fā)，師傅我問怎么理？我回答說修一下、短一點(diǎn)。隨后，我就像往常一樣閉上眼睛。等師傅完成后，我睜開眼睛一看，效果與我期待的完全不同。因?yàn)槲移綍r留點(diǎn)長發(fā)，但師傅給我做成了寸頭。我責(zé)問師傅，明明說修短一點(diǎn)，怎么就成了寸頭？師傅倒也很無奈地說，修短就寸頭，這大熱天的，來的人幾乎都是修成寸頭的。
? ? ?從這兩個案例中可以發(fā)現(xiàn)，所有參與者都做了自己該做的事情，而且單獨(dú)從個人任務(wù)的角度來分析，并不存在什么過錯，可是結(jié)果就是不如愿，沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。但稍做分析就會發(fā)現(xiàn)其中的共同點(diǎn)：所有參與者執(zhí)行者都會按照自己的理解或者從自己最便利的角度來完成任務(wù)。如書店提供書時并沒有提供更多的選擇項(xiàng)，而是選擇了庫房里有存貨的，這是從最便利的角度出發(fā)考慮的。如理發(fā)師傅將修短一點(diǎn)等同于寸頭，這是從自身的理解的角度考慮的。之所以如此，原因就是執(zhí)行者均想盡快完成任務(wù)，但忽略了一個非常重要的環(huán)節(jié)——有效溝通。
? ? ?任何一項(xiàng)需要多角色協(xié)同、協(xié)作的任務(wù)，充分、有效的溝通是順利完成任務(wù)的前提與基礎(chǔ)。案例中，小張、書店特別是任務(wù)安排者如果對書本有更進(jìn)一步的溝通，如將出版社或作者或封面等信息作溝通的話，就能夠保證在既定的時間內(nèi)提供出正確的書籍。不僅如此，有效溝通還會對工作任務(wù)最終的效果產(chǎn)生重要甚至是決定性的影響。案例中，如果我和理發(fā)師傅對發(fā)型的效果有更充分、更具體的溝通的話，就會避免對結(jié)果的不滿意。
? ? ?在現(xiàn)實(shí)工作中，任務(wù)完成但結(jié)果不如愿的事情經(jīng)常上演，要想避開這種困境，保質(zhì)保量完成任務(wù)，就必須在行動開始之前進(jìn)行充分有效的溝通，在此基礎(chǔ)上采取行之有效的措施，就能在完成任務(wù)的同時取得應(yīng)有的效果。套用一句話，落實(shí)工作任務(wù)時一定要“兵馬未動”而“溝通”先行。
? ? ? 本文已在人民郵電報刊發(fā)，原標(biāo)題《為什么會錯？》
